Oliver Schmerold, Direktor ÖAMTC

WAS BEDEUTET FÜR MICH CUSTOMER EXPERIENCE?
Kommunikation auf Augenhöhe, klares Expectation Management welches überfüllt werden sollte, zuerst die Lösung finden – dann das kommerzielle/rechtliche regeln.

SEHE ICH MICH IN MEINER ROLLE ALS GESCHÄFTSFÜHRER ALS GASTGEBER?
Eindeutig ja, im übertragenen Sinn. Jedes Mitglied welches zu uns kommt, wird als Gast empfangen und bedient. Auch und sehr gerne von mir persönlich.

MEIN PERSÖNLICHER TIPP, UM DIE MOTIVATION MEINER MITARBEITERINNEN ZU STEIGERN?
Präsent sein, vorleben, ehrliche Anerkennung.