Ing. Mag. Herbert Kregl, Geschäftsführer MEIKO AUSTRIA GmbH

Erstaunen löse ich regelmäßig damit aus, wenn ich nach meinem Beruf gefragt werde: „Bauer und Wirt“ – damit bin ich doch angekommen in der Welt der Gastronomie, oder?

Nur steht diese Verkürzung eben für Maschinenbauer und Betriebswirt. Das Technische ist mir in die Wiege gelegt, wie mein vor-akademischer Start in der Entwicklungsabteilung eines großen deutschen Automobilherstellers auch beweist. 

Noch mehr fasziniert haben mich aber die wohl am Kundennutzen orientierten Entscheidungen meines damaligen Arbeitgebers, die ich wirklich nicht immer nachvollziehen konnte. Also zurück von München nach Linz auf die Uni mit Schwerpunkt Marketing.

In all meinen Funktionen bei so unterschiedlichen Unternehmen wie Rosenbauer, Lindpointner, Teufelberger und seit 2004 nun bei MEIKO bin ich immer der Kombinationen von einem technischen Produkt mit klassischen Vertriebsaufgaben treu geblieben. Und immer spielte technisches Service, also Kundendienst im klassischen Sinn, am Ende des Kunden-Auftrag-Prozesses die bedeutsamste Rolle, damit der Kunde letztlich wieder-kauft.

Zumeist können Kunden in der Phase der Entscheidung für eine Geschirrspülmaschine die technischen Unterschiede gar nicht beurteilen. Wie gelingt es sich dennoch glaubhaft zu differenzieren? Es macht mir Spaß unsere Marke gerade über technisches Service gegen die Vielzahl an Konkurrenten zu positionieren. Reaktionsgeschwindigkeit, Termintreue, Kompetenz, Freundlichkeit unserer Techniker – wir müssen uns täglich bei unseren Auftraggebern, den Gastronomen und Hoteliers, beweisen.

Covid 19 und Kurzarbeit waren und sind eine Bewährungsprobe. Auch wir als technik-getriebenes Unternehmen sind angehalten unsere Hospitality noch mehr in unseren Gen-Pool zu implementieren.