Alexandra Gorsche, Geschäftsführerin Falstaff Profi

WAS BEDEUTET FÜR MICH HOSPITALITY?
Hospitality steht für Gastlichkeit, Gastfreundschaft. Der österreichische Tourismus ist seit jeher in der Vorzeigerolle. Die Gäste stehen im Zentrum und es ist die oberste Prämisse, dass sich der Gast wohlfühlt. Für ein Unternehmen bedeutet dies natürlich, dass es die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen seiner Gäste sehr genau kennen muss. Für den Gast muss deutlich eine Atmosphäre des Vertrauens, des aufrichtigen Interesses an seiner Person erkennbar sein. Dies erreicht ein Unternehmen nicht mit Scheinaktionen wie dem Auflegen schlecht kopierter Smiley-Cards, sondern es braucht schon das ehrliche Bemühen, eine Feedbackkultur im Unternehmen zu installieren. Dieses Bemühen muss sowohl nach innen – Unternehmensführung, den Mitarbeitern – als auch nach außen – den Gästen, Lieferanten, Geschäftspartnern – deutlich spürbar sein. 

3 SCHLAGWORTE, DIE ICH MIT EXZELLENTEM KUNDENSERVICE IN VERBINDUNG BRINGE:
Begeisterung, Authentizität, Kommunikation 

ÜBER DIESE EIGENSCHAFT MUSS EIN/E GUTE/R GASTGEBER/IN VERFÜGENEin guter Gastgeber muss Spirit in sich tragen. Er muss aufmerksam, präsent – dabei aber entspannt sein. Ganz gleich ob Geschäfts- oder Privatreise  – als Gast möchte man nicht auf Stress stoßen, sondern sich aufgehoben fühlen. Es ist entscheidend, dass man seinen Gästen gegenüber empathisch ist und sich individuell auf die neue Herausforderung – den Gast – einstellt.